Сегодня у меня была встреча с основателем сервиса AI-продавцов. Я знаю, что это направление в AI часто сомнительное по разным причинам — основная это «не работает». Но у них есть крутой оффер — они получают оплату за готового клиента или лида. Что мотивирует бизнес делать сервис качественнее, а клиентов — платить за результат, а не за бесполезный инструмент как это часто бывает.
В этой всей истории с автоматизацией бизнеса через AI мы на встрече чётко сошлись в одном открытии — на их и моей практике часто не AI плохой, а то, что компании к нему не готовы.
Если например в отделе продаж бардак, как часто бывает (и кстати мы не всегда в этом исключение🤷), то AI-автоматизации только плодят хаос. В первую очередь нужно отстраивать воронки и работу менеджеров, а не внедрять новые инструменты. На их практике — они отдают клиенту горячих лидов, которых AI вытащил из прозвона холодной базы, а отдел продаж клиента связывается с ними только на следующие сутки. Потому что работали с действующим клиентом, не было времени, пропустили заявку и так далее. Разумеется, если человек ждал звонка в течение 15 минут, то на следующий день он уже про него забудет.
Кстати, в турецком таксопарке мы для такого случая внедряли кастомный колбэк-хантер (авто перезвон)— чтобы при поступлении заявки менеджер связывался с клиентом моментально. Почему кастомный — потому что действующие решения на рынке не закрывали нашу задачу так, как был построен бизнес-процесс.
Итог.
Как бы ни хотелось внедрять ИИ-игрушки, иногда эффективнее этого не делать, а наводить порядок в том, что уже есть. Кстати, за счёт того же ИИ (его возможностей анализировать большой объём данных) можно собрать большую аналитику и понять, что в бизнесе и в продажах стоит исправить.
Я на позапрошлой неделе созванивался с компанией, которой нужно было внедрение AI-ОКК (контроль звонков менеджеров). Первым делом мы разбирали — насколько регламентирован отдел продаж и есть ли в нём система. Потому что без этого проще вообще не внедрять наш инструмент, а заняться приведением отдела продаж в норму.
Все красивые истории блогеров про Claude Code + Obsidian = второй мозг, который поднимет эффективность работы на 100% — лучше оставить красивыми историями.