В Турции мы построили систему, которая фактически выполняет функции руководителя отдела продаж. Это не единое ПО, а несколько модулей, которые разрабатывали под себя. Часть работает костыльно, но именно костыли и частичная ручная обработка позволяют повышать точность. Расскажу как устроено.
У нас отдел продаж и клиентский сервис — работаем с водителями Yandex.GO. Продажи приводят новых водителей и деньги, клиентский сервис удерживает и не даёт выручке просесть.
Первый модуль — AI ОКК. Слушаем через нейронку 100% звонков менеджеров и сверяем со скриптами. На выходе: ошибки, средний балл каждого менеджера, алерты в реальном времени если теряем клиента. Помогаем менеджеру понять где и какие ошибки исправить, либо принимаем решение что менеджер нам не подходит.
Второй — управление сделками. В турецком Битрикс у нас более 5000 сделок. Со всеми надо работать — звонить, вести, доводить клиента до выхода на линию. Малый бизнес часто не может уследить за таким объёмом. Мы через Claude настроили систему, которая сама определяет каким сделкам и когда менеджер должен позвонить. Ставит даты, отправляет сделку с комментарием что делать, архивирует несостоявшихся клиентов. Менеджер не думает кого прозвонить — он работает в системе, которая сама даёт задачи. И не заваливает напоминаниями.
Отдельно разработали кастомный Call Back Hunter — моментально перезванивает клиентам, оставившим заявку. Почему кастомный? Потому что у нас свои бизнес-процессы, которые нужно учитывать и не ломать логику работы отдела продаж. Не все готовые решения так могут.
Кстати, подобное и раньше настраивалось. В 2020 пробовали Sensei в AMO CRM за 45К/мес. Не смогли отстроить — не подходило под наши процессы. Сейчас через Claude гибче. И главное — нейронка анализирует слабые места процесса, чтобы автоматизация давала пользу, а не грузила бесполезными задачами.
Третий — дашборд менеджера. Каждый сотрудник ежедневно видит в Битрикс свои результаты: выполнение плана, зарплата, сколько осталось дожать, следующая цель. Собирает и заполняет данные не руководитель в табличке, а робот. Почему это важно? Я неоднократно наблюдал как человеческий фактор приводил к тому, что в дашбордах отображалась та информация, которую хочет видеть руководитель, а не реальная ситуация в компании.
Вся информация стекается в сводный дашборд собственника — выручка, клиенты, маркетинг. Управляем бизнесом в режиме реального времени. Всё это стало доступно малому бизнесу за счёт нейронок. Раньше подобные системы нельзя было довести до ума — сейчас они реально работают и помогают.
Если интересно следить за тем, как я управляю бизнесом в Турции через AI - подпишись на меня в телеграм https://t.me/buninvdele