За последние полгода я не раз слышал критику в сторону сотрудников, которые работают на удалёнке. Как правило критикуют за низкую эффективность, отсутствие личного контакта, невозможность постоянного контроля. Илон Маск вообще назвал удалёнку «морально неправильной чепухой» — и жёстко вернул всех в офисы в Tesla и Twitter. Ультиматум: 40 часов в неделю в офисе или увольнение. То есть вот я батя, сижу тут в офисе главный и хочу видеть как мой подчиненный сидит за столом 24/7 и работу работает, у него нет минуты свободного времени кроме обеда.
У меня как у многих других предпринимателей, управленцев — есть страх потери контроля. И это то, что всё время капает на нервную систему и её раздражает. Вместо продуктивных задач мозг тратит энергию на мысли: а не прохлаждается ли мой сотрудник вместо того, чтобы принести реальную пользу компании. Этот синдром усугубляется, когда сотрудник удаленный и появляется желание выгнать всех в офис.
У меня нет конечного ответа, что лучше — сотрудник в офисе или на удаленке. Но я нашел для себя выход как облегчить страдания управленца и упростить контроль. Самое главное не думать о том, что делает сотрудник, а принимать решения относительно его показателей в реальном времени. Почему важно именно в реальном времени — потому что зачастую когда мы смотрим на данные в ретроспективе, верные решения могут опоздать.
У сотрудника на удаленке есть несколько критичных показателей, которые нужно контролировать, чтобы не получить ИБД, которое невозможно отличить от работы.
- Время начала и окончания работы. Не важно, это руководитель или менеджер. Наши сотрудники в Турции все на удаленке и все отмечают в Bitrix начало, окончание рабочего дня + обеденный перерыв. Если сотрудник пропустил нажатие кнопки — система учёта зарплаты может не засчитать его рабочий день и это отразится на премиальной части.
- Ежедневные показатели сотрудника. В нашем случае: общее количество звонков, количество успешных звонков, количество успешных сделок, процент выполнения плана.
- Выполнение инструкций компании. Тут размыто, потому что у всех на разные должности много инструкций. Базово для нашего отдела продаж это: регламент по количеству звонков в сутки, соответствие диалогов скриптам продаж, выполнение инструкции по ведению CRM.
А теперь переходим к самому интересному. Такие вещи сложно эффективно учитывать ежедневно. Тут забыли посчитать, тут пропустили, тут не проконтролировали. И получается нужен контролер за контролером — утопия. Я сторонник того, что не иделаьный рабочий процесс лучше чем его отсутствие по причине невозможности довести до идеала.
С приходом нейросетей, вайбкодинга, ноукод платформ для мелкого бизнеса в этой части началось потепление. Если раньше за каждую разработку системы учёта и контроля приходилось много платить и долго ждать, то сейчас правила игры поменялись. Мы за месяц, бюджетно в турецком направлении бизнеса отстроили контроль вышеуказанных параметров.
Каждый день в чат Bitrix руководителю приходит отчет: когда сотрудники вышли на работу, сколько времени были на обеде, во сколько закончили работу, сколько выполнили звонков, сколько из них успешных, сколько выиграли сделок, какой процент выполнения плана. ИИ - оценка каждого звонка с клиентом и ошибки менеджеров. И всё это в режиме онлайн.
Да — можно сказать, что почти всё это было доступно и до вайбкодинга в том же Bitrix. Но Bitrix имеет кучу ограничений и порой лучше вообще не пользоваться его внутренними системами автоматизации, проходили, знаем.
Важный нюанс. Всё это не будет работать — если в компании до автоматизации не выстроены реальные показатели, инструкции и требования к сотрудникам. Вот так вот вайбкодить их не получится. Сначала бизнес должен создать логику работы и конечного результата, а потом уже всё это автоматизировать.
Если метрики и ожидаемый результат настроены правильно, тогда автоматизация даст результат и сэкономит нервы тому, кто думает переводить ли сотрудника с удаленки в офис, чтобы следить за ним оффлайн 24 на 7.