Несколько месяцев назад в нашей команде таксопарка появился AI-мультитул сотрудник. Кто это такой и чем он занимается?
Вот так вот в двух словах не опишешь. Поэтому попробую в трех.
Это человек который
- Интегрирует, настраивает и дорабатывает Битрикс
- Собирает аналитику по нашему отделу продаж и клиентскому сервису
- Делает новые автоматизации и разработку
- Собирает базы клиентов и осуществляет персонализированную рассылку
- Решает вопросы команды, в том числе от турецких сотрудников
- Плюс различные мелкие задачи.
Как такая должность появилась и почему она вообще возникла?
Так как мы мелкий бизнес, у нас нет денег затыкать каждую задачу разными сотрудниками. Это просто не рентабельно. Но за счет того, что ИИ проникает все в большее количество отраслей, то появление такого человека логично.
По сути он оркестрирует то, что делали до него другие люди. У нас был отдельный битриксолог, отдельный разработчик на мелкие задачи, мы нанимали подрядчиков для рассылок и сбора контактов. Плюс периодически подключались другие подрядчики. Например для ИИ-прозвона клиентов. Мы брали целую команду, а теперь AI-мультитул нам собрал такой же инструмент ИИ-звонков для нас и вышел он примерно в 10 раз дешевле.
По деньгам это выглядело так:
— битриксолог: $300–500 в месяц
— разработка на мелкие задачи: ~$1250 в месяц
— маркетологи и прочие подрядчики: ещё $300–500
— прочие подрядчики 100-200$ в месяц (не всегда)
Итого ~$1900–2450 в месяц. Мультитул стоит ~$1250 — как один наш бывший разработчик. Экономия $600–1000 в месяц (35–45%), и вместо 3–4 людей, которых надо контролировать, — один, который знает все наши процессы.
Сейчас это делает мультитул с Claude. Да, можно сетовать на качество работы таких сотрудников. Но! Вы давно пользовались Opus 5.5? Он не идеальный, но часто лучше средне-статистического сотрудника закрывает рутинные задачи. Я считаю, что у мелкого бизнеса это хорошая имба в том мире, где крупные бизнес и корпорации захватывают все больше отраслей и ниш.
Мне долго говорили, что новичок с Клод не заменит профессионального битриксолога. В феврале я и сам писал, что Claude — не замена битриксолога, а усилитель для специалиста. Сейчас свою позицию скорректирую: усилитель — да, но специалистом не обязательно должен быть битриксолог. Моя практика такая - человек с мозгами + Клод - легко могут заменить опытного битриксолога (интегратора), потому, что у Клод огромная внутренняя «база знаний» + режим размышления, а человек знает наши процессы изнутри — и вместе они делают на уровень выше.
Чтобы вы понимали в Турции сам битрикс у нас работает так, что мы уже месяца 4 его не трогали вообще (не считая внешние доработки и интеграции). И текущую систему дорабатывал как раз мультитул.
Минусы конечно в этом всем тоже есть - перегруженный задачами сотрудник (мультитул) тоже выгорает, ошибается, устает и тупит из-за огромного количества задач. Поэтому это все надо дозировать. Но по мне - это лучше чем на каждую задачу/процесс нанимать отдельного сотрудника.
И второй риск — посерьёзнее. Когда Битрикс, аналитика, разработка и рассылки живут в голове одного человека — его уход ударит сразу по всем функциям. Поэтому мультитул параллельно ведёт реестр автоматизаций: что, где и на чём работает, — чтобы всё можно было передать другому человеку без потерь. Как этот реестр устроен — писал тут.
Если у вас в команде этого нет - советую присмотреться к такому решению. Не нужен чувак с супер способностями. Я обучил нашего сотрудника азам - работы с Клод (в том ключе который нужен нам) а дальше он уже пошел сам.